Liên hệ với chúng tôi Puprime Việt Nam

Các kênh liên hệ chính thức của Puprime tại Việt Nam

Puprime cung cấp đa dạng phương tiện liên hệ dành cho khách hàng tại Việt Nam. Chúng tôi duy trì hệ thống hỗ trợ 24/7 nhằm đảm bảo mọi thắc mắc được giải đáp nhanh chóng. Khách hàng có thể lựa chọn kênh liên hệ phù hợp với nhu cầu cá nhân và tính chất vấn đề. Đội ngũ hỗ trợ được đào tạo chuyên sâu, sử dụng công nghệ CRM hiện đại để quản lý và xử lý các yêu cầu hiệu quả. Thời gian phản hồi qua email trung bình là 2 giờ trong giờ làm việc.

Live Chat – Kênh ưu tiên cho giao dịch tức thì

Live Chat trên nền tảng Puprime tích hợp công nghệ AI để phân loại câu hỏi tự động. Khi truy cập từ trang chủ hoặc Client Portal, khách hàng chỉ cần đăng nhập và nhấp vào biểu tượng chat ở góc phải màn hình. Nhập câu hỏi cụ thể để nhận hỗ trợ nhanh. Lịch sử trò chuyện được lưu trong 30 ngày giúp khách hàng dễ dàng theo dõi.

Email hỗ trợ chuyên biệt theo lĩnh vực

Chúng tôi vận hành các địa chỉ email riêng biệt để xử lý từng loại yêu cầu cụ thể:

• [email protected]: Hỗ trợ kỹ thuật chung
• [email protected]: Tư vấn giao dịch và chiến lược
• [email protected]: Vấn đề tài khoản và xác minh
• [email protected]: Nạp rút tiền và thanh toán
• [email protected]: Khiếu nại và tuân thủ

Khi gửi email, khách hàng cung cấp ID tài khoản và mô tả chi tiết. Đính kèm ảnh chụp màn hình nếu cần thiết. Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi bằng tiếng Việt hoặc tiếng Anh tùy theo nhu cầu.

Quy trình xử lý yêu cầu hỗ trợ của Puprime

Puprime áp dụng quy trình xử lý hỗ trợ tiêu chuẩn 4 bước nhằm đảm bảo tính minh bạch và hiệu quả. Mỗi yêu cầu được gán mã số theo dõi riêng biệt giúp khách hàng dễ dàng kiểm tra tiến độ. Khách hàng nhận thông báo qua SMS hoặc email theo lựa chọn cá nhân.

1. Tiếp nhận và phân loại yêu cầu tự động bằng AI
2. Chuyển đến chuyên gia phù hợp theo lĩnh vực
3. Phân tích và đưa ra giải pháp chi tiết
4. Theo dõi và xác nhận kết quả với khách hàng
5. Lưu trữ thông tin để tham khảo về sau

Chúng tôi sử dụng phần mềm Zendesk để quản lý ticket, khách hàng có thể theo dõi tiến độ qua Client Portal. Thời gian xử lý dao động từ 15 phút cho yêu cầu đơn giản đến 24 giờ cho các trường hợp phức tạp.

Mức độ ưu tiên xử lý yêu cầu

Yêu cầu được phân loại thành 4 cấp độ ưu tiên:

• Khẩn cấp: Vấn đề giao dịch, xử lý trong 15 phút
• Cao: Lỗi nền tảng, nạp rút tiền, phản hồi trong 1 giờ
• Trung bình: Vấn đề tài khoản, xác minh, thời gian phản hồi trong 4 giờ
• Thấp: Tư vấn chung, hướng dẫn sử dụng, xử lý trong 24 giờ

Hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu cho trader Việt Nam

Đội ngũ kỹ thuật Puprime tại Việt Nam gồm 15 chuyên gia được chứng nhận quốc tế. Chúng tôi hỗ trợ toàn diện MetaTrader 4, MetaTrader 5 và nền tảng web. Hệ thống hoạt động ổn định với tỷ lệ uptime đạt 99.9% trong năm nay.

Hỗ trợ kỹ thuật bao gồm cài đặt phần mềm, cấu hình Expert Advisor và tối ưu hiệu suất giao dịch. Khách hàng VIP được cấp remote desktop support với thời gian phản hồi dưới 5 phút. Chúng tôi sử dụng TeamViewer và AnyDesk để hỗ trợ từ xa nhanh chóng và an toàn.

Xử lý sự cố giao dịch và slippage

Bộ phận xử lý khiếu nại hoạt động 24/7 để giải quyết các vấn đề giao dịch. Công cụ Trade Monitor giúp kiểm tra log server và phân tích spread tại thời điểm giao dịch. Thời gian xử lý trung bình là 4 giờ làm việc. Nếu lỗi thuộc về hệ thống, khách hàng sẽ được hoàn tiền đầy đủ.

Hướng dẫn sử dụng công cụ phân tích nâng cao

Chúng tôi cung cấp hướng dẫn sử dụng Trading Central và Autochartist qua webinar hàng tuần. Khách hàng có thể đăng ký tư vấn 1-1 với chuyên gia. Puprime còn cung cấp template MetaTrader tối ưu cho thị trường châu Á, kèm video hướng dẫn có phụ đề tiếng Việt chất lượng HD.

Dịch vụ tư vấn giao dịch và quản lý rủi ro

Puprime cung cấp dịch vụ tư vấn giao dịch chuyên nghiệp dành cho trader Việt Nam. Đội ngũ gồm 8 chuyên gia với kinh nghiệm trung bình 7 năm, phân tích hơn 50 cặp tiền tệ và 200 CFD hàng ngày. Khách hàng nhận báo cáo real-time qua email hoặc SMS.

Dịch vụ bao gồm phân tích kỹ thuật với hơn 25 chỉ báo, phân tích cơ bản dựa trên dữ liệu kinh tế, quản lý rủi ro theo tỷ lệ Risk/Reward tối ưu, tư vấn chiến lược cá nhân và giám sát portfolio định kỳ. Hệ thống cảnh báo tự động giúp khách hàng phản ứng kịp thời với biến động.

Phân tích thị trường theo múi giờ Việt Nam

Đội ngũ phân tích Puprime làm việc theo múi giờ GMT+7 phù hợp với trader Việt Nam. Báo cáo thị trường được cung cấp lúc 7:00, 12:00 và 18:00 hàng ngày, bao gồm phân tích 8 cặp tiền chính và 15 cặp tiền phụ. Chúng tôi đặc biệt chú trọng phiên giao dịch châu Á và các thông báo từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.

Hỗ trợ tài khoản và quy trình xác minh KYC

Bộ phận tài khoản Puprime xử lý đăng ký, xác minh và nâng cấp tài khoản theo quy định KYC/AML quốc tế. Thời gian xác minh trung bình là 24 giờ làm việc. Khách hàng tải tài liệu qua Client Portal hoặc ứng dụng mobile. Hệ thống OCR tự động xử lý thông tin giúp rút ngắn thời gian.

Giấy tờ hợp lệ gồm CMND, CCCD, hộ chiếu và bằng lái xe. Xác minh địa chỉ yêu cầu hóa đơn dịch vụ hoặc sao kê ngân hàng trong 3 tháng gần nhất. Tài liệu cần rõ nét, đầy đủ thông tin. Quy trình này giúp nâng cao tính minh bạch và bảo mật cho tài khoản khách hàng.

Nâng cấp tài khoản VIP và Professional

Puprime có 3 loại tài khoản: Standard (tối thiểu $50), Pro ($500) và VIP ($10,000). Mỗi loại có spread, leverage và dịch vụ khác biệt. Khách hàng có thể nâng cấp nhanh chóng qua Client Portal. Tài khoản VIP được hỗ trợ bởi dedicated account manager và phân tích độc quyền.

Spread của tài khoản VIP giảm trung bình 0.3 pip so với Standard, leverage tối đa 1:500 cho forex và 1:100 cho CFD chỉ số. Quy trình nâng cấp yêu cầu xác minh thu nhập và kinh nghiệm giao dịch kèm sao kê ngân hàng 6 tháng gần nhất. Thời gian xử lý từ 2 đến 3 ngày làm việc.

Hỗ trợ nạp rút tiền và thanh toán tại Việt Nam

Puprime hỗ trợ 8 phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, kết nối với các ngân hàng lớn như Vietcombank, BIDV, Techcombank và VPBank. Nạp tiền được xử lý tức thì, rút tiền trong vòng 24 giờ làm việc. Hệ thống bảo mật SSL 256-bit và chuẩn PCI DSS đảm bảo an toàn giao dịch.

Mỗi giao dịch đều yêu cầu xác thực qua SMS OTP hoặc email verification. Phí giao dịch cạnh tranh, với mức tối thiểu $5 cho chuyển khoản ngân hàng. Bộ phận thanh toán hoạt động 24/7, xử lý các giao dịch khẩn cấp nhanh chóng. Khách hàng có thể theo dõi trạng thái qua Client Portal.

Xử lý vấn đề thanh toán và hoàn tiền

Chúng tôi xử lý các vấn đề liên quan đến giao dịch thất bại, chậm trễ và hoàn tiền theo quy trình nghiêm ngặt. Hệ thống backup tự động chuyển sang phương thức thay thế khi cần thiết. Tiền được hoàn trả về cùng phương thức đã giao dịch, thời gian từ 3-10 ngày tùy ngân hàng.

Bảo mật giao dịch và chống gian lận

Puprime triển khai hệ thống chống gian lận dựa trên AI với tỷ lệ phát hiện 99.2%. Hành vi giao dịch được giám sát liên tục để phát hiện hoạt động bất thường. Tài khoản nghi ngờ bị tạm khóa và yêu cầu xác minh bổ sung. Khách hàng được cảnh báo khi giao dịch từ IP mới qua SMS.

Đào tạo và phát triển kỹ năng giao dịch

Chương trình đào tạo Puprime dành cho trader Việt Nam gồm 50+ video bài giảng và 20 ebook chuyên sâu, cập nhật hàng tháng theo xu hướng thị trường. Khóa học gồm 4 module: Kiến thức cơ bản, Phân tích kỹ thuật, Quản lý rủi ro và Tâm lý giao dịch.

Mỗi module có bài kiểm tra và chứng chỉ hoàn thành. Học viên được hỗ trợ 1-1 bởi mentor có kinh nghiệm. Webinar trực tiếp tổ chức 3 lần/tuần vào 19:00-20:00 GMT+7 với chuyên gia quốc tế. Tất cả webinar được ghi lại và lưu trữ trong thư viện học liệu.

Tài khoản demo và môi trường thực hành

Puprime cung cấp tài khoản demo với $10,000 tiền ảo không giới hạn thời gian. Môi trường demo sử dụng dữ liệu real-time và spread tương đương tài khoản thật. Khách hàng có thể luyện tập chiến lược, kiểm tra Expert Advisor và thử các phương pháp quản lý rủi ro trước khi giao dịch thật.

Phần hỏi đáp thường gặp về dịch vụ Puprime Việt Nam